Warum ist ein seriöses Online Casino wichtig?
Casinos bzw. Spielbanken gibt’s seit Jahrhunderten. Das Zocken hat seit jeher einen etwas verruchten Anstrich. In der Vergangenheit wurden die Spielbanken von der Mafia genutzt, um die eigenen Einnahmen zu waschen. In zahlreichen Filmen wurde das Image der Casinos nochmals befördert. Von der eigenen Außendarstellung ist die Glücksspielbranche nie ganz weggekommen, obwohl das Erscheinungsbild natürlich recht wenig mit der Wirklichkeit zu tun hat.
Die Online Casinos sind im übertragenen Sinne durchaus etwas von der Vergangenheit betroffen. Es gibt nicht wenige Skeptiker, die die Fairness und die Sicherheit des Onlinegamings anzweifeln. Vorab können wir aber bereits einschätzen, dass der virtuelle Glücksspielmarkt absolut sicher und seriös aufgestellt ist. Trotzdem ist es natürlich in keiner Branche wirklich auszuschließen, dass sich das eine oder andere schwarze Schaf in die Riege der seriösen Unternehmen einschleicht.
Für Sie bedeutet dies – Augen auf. Wer seine Einsätze in einer unseriösen, virtuellen Spielhalle vollzieht, kann unter Umständen ein böses Erwachen erleben. Zahlt der Casinobetreiber die erspielten Gewinne nicht aus, wird’s tatsächlich schwierig. Wo klage ich meine Profite ein?
Wie sind die Inhaber der Online Casinos erreichbar? An wen kann ich mich bei Problemen wenden? In der Praxis lassen sich diese Fragen für einen Freizeitspieler kaum beantworten. Agiert ein Casino-Betrüger geschickt, ist er in den Weiten des World Wide Webs fast nicht zu fassen. Daher die klare Maßgabe – Melden Sie sich ausschließlich in seriösen Online Casinos an.
Seriöses Online Casino auf einem Blick
Folgend haben wir ihnen einige Punkte in Kurzform zusammengestellt, mit denen ein sicherer Spielanbieter unbedingt aufwarten muss. Im Erfahrungsbericht werden wir auf die einzelnen Details nochmals ausführlicher eingehen.
- Lizenz im besten Fall aus der EU
- Namhaftes Unternehmen im Hintergrund
- Games von renommierten Herstellern
- Prüfzertifikate von iTechLabs, eCogra etc.
- Geregelter Daten- und Spielerschutz
- Schnelle Anweisung der Gewinne
- Transparente Geschäftsbedingungen und Regeln
Seriöse Online Casino – die Merkmale
Wie trenne ich die Spreu vom Weizen? Woran erkenne ich ein seriöses Online Casino? Sie können sich an dieser Stelle natürlich auf die Fachkompetenz unserer Redaktion verlassen und sich bei einem offerierten Spielanbieter registrieren. In der Praxis sollte es für Sie aber zudem nicht schwierig sein, selbst einen Seriositätscheck zu vollziehen. Wir haben ihnen die wichtigsten Erkennungsmerkmale zusammengestellt.
Lizenz für den Spielbetrieb
Jedes seriöse Online Casino benötigt eine Lizenz. Gaming-Angebote dürfen nur von Unternehmen präsentiert werden, die eine entsprechende Genehmigung vorweisen können. Die besten und werthaltigsten Lizenzen werden von Aufsichtsbehörden innerhalb der Europäischen Union ausgestellt. An erster Stelle sind hierbei die Regulierungsstellen aus Malta und aus Gibraltar zu nennen. Die beiden Staaten haben sich in den zurückliegenden Jahren als sichere, aber vor allem auch als strenge Häfen für die Casinoanbieter erwiesen. Die Vergabe der Zulassungen ist an klare Regeln gebunden. Die Lizenzen werden stetig nachkontrolliert, so dass Betrug und Abzocke faktisch auszuschließen sind. Weitere seriöse Lizenzgeber sind zudem die Aufsichtsbehörden in Großbritannien, in Isle of Man, in Zypern, in Alderney oder in Schweden.
Die erste Casino-Lizenz überhaupt wurde nach unserer Erfahrung von der Gambling Comission in Curacao ausgestellt. Der kleine Karibikstaat spielt auch heute noch eine wichtige Rolle in der virtuellen Glücksspielbranche. Da Curacao rechtlich nach wie vor zu den Niederlanden gehört, kann in der Praxis sogar von einer verkappten „EU-Lizenz“ gesprochen werden. Fakt ist, die karibischen Zulassungen können als werthaltig und sicher angesehen werden.
Die wichtigsten Lizenzgeber auf einen Blick
Die Informationen zu den Genehmigungen der Online Casinos finden Sie in der Regel im unteren Bereich der Webseite oder im Impressum. Fehlen die entsprechende Informationen raten wir von einer Registrierung ab.
Zertifikate externer Prüfer
Untrügliche Sicherheitsmerkmale sind zudem die Siegel von externen Prüfinstituten. Kann ein Online Casino mit Zertifikaten von eCogra, GLI oder iTechLabs aufwarten, so kann von absoluter Seriosität ausgegangen werden. Die Prüfer verifizieren in Langzeittests gleichzeitig die genauen Auszahlungsquoten der Games.
Firmen im Hintergrund
Empfehlenswert ist es beim Seriositätscheck zudem einen Blick auf die Betreiber zu richten. Meist ist eine einfache Google-Suche ausreichend, um sich mit entsprechenden Informationen versorgen. Hinter nicht wenigen Online Casinos stehen mittlerweile große Unternehmen, die keinen Vergleich mit anderen Wirtschaftszweigen scheuen müssen, im Gegenteil. Die Casinoanbieter beschäftigen mehrere hundert Mitarbeiter und sind auch finanziell stabil aufgestellt.
Beraten werden die Firmen nicht selten von namhaften Rechtsanwalts- und Steuerkanzleien. Die Big Player am Glücksspielmarkt sind mittlerweile sogar den Börsen gelistet. Der Aktienhandel hat einen zweiten positiven Effekt. Anhand der Kurse lässt sich das wirtschaftliche Wohlergehen der Unternehmen ableiten. Des Weiteren stehen die Firmen unter der jeweiligen Kontrolle der Finanzbehörden.
Einige Online Casino stellen sich zudem auf der eigenen Webseite recht ausführlich vor, meist in der Rubrik „Über Uns“. Sie können Fakten zu der Entstehung der Spielportale sowie zu den Gründern der Casinos nachlesen.
Datensicherheit
Elementar im Check ist die Datensicherheit, insbesondere im Kassensektor. Es gibt zahlreiche User, die nur mit Widerwillen ihre persönlichen Informationen oder die Kreditkarten-Daten online eingeben. Wesentlich ist nach unserer Erfahrung, dass die Übertragung der Infos verschlüsselt erfolgt. Die besten Online Casinos arbeiten minimal mit einer 128-bit SSL-Verschlüsslung, die gleichzeitig von mehreren Firewalls abgesichert wird. Der Datentransfer wird von unabhängigen Firmen geprüft. Als Sicherheitskennzeichen sind die Siegel von Comodo, Norton oder vom TÜV zu sehen.
Wesentlich ist zudem, dass die Datenschutz-Richtlinien auf der Homepage übersichtlich und transparent zur Verfügung gestellt werden. Was passiert mit meinen Informationen? Welche Daten werden wie und wie lange gespeichert? Grundsätzlich gilt, dass die Kundensätze nach der Übermittlung offline verwaltet werden sollten.
Spielerschutz
Der Spielerschutz, respektive die Spielsucht, ist vermutlich das heißeste Thema der Glücksspielkritiker. Richtig ist, dass jeder User selbst die Hauptverantwortung für sein Spiel trägt. Anderseits kann die Thematik von einem seriösen Online Casino nicht vernachlässigt werden. Es besteht zweifelsfrei eine Fürsorgepflicht, die von der Überzahl der Plattform-Betreiber entsprechend angenommen wird.
Los geht’s in der Regel bereits auf der Homepage mit ausführlichen Infos zum Verantwortungsvollen Spiel. Idealerweise stellen die Onlineanbieter den Usern einen Test zur Verfügung, mit welchem das eigene Spielverhalten gecheckt werden kann. Intern müssen dann weitere Sicherheitsmechanismen vorhanden sein. Konkret müssen sich Limits für die Einzahlungen, die Einsätze, die Verluste und die Spielzeiten aktivieren lassen. Die Grenzen dürfen sich nicht sofort lüften lassen, aber in Echtzeit verschärft werden. Rückt der Spieler in den Bereich des pathologischen Gamings, sind temporäre Abkühlungsphasen sowie komplette, unwiderrufliche Ausstiegswege nötig.
Die Top-Casinos arbeiten darüber hinaus mit Realitätschecks. Konkret wird die Spielsession in regelmäßigen Abständen unterbrochen. Es werden die Spielzeit sowie die Gewinn- und Verlustbalance eingeblendet. Der User muss die Anzeige bestätigen, ehe er weiter zocken kann.
Seriöse Online Casinos kooperieren zudem extern mit entsprechenden Hilfs-Organisationen. Genannt seien an dieser Stelle Gamblers Anonymus, GamCare, Gam-Anon, Gam-Stop, Gambling Therapy oder BeGambleAware. Einige Casinoanbieter arbeiten explizit in Deutschland mit der Bundeszentrale für Gesundheitliche Aufklärung zusammen.
Der Blick auf die Online Casinos in Deutschland
Apropos, Online Casinos in Deutschland. Für einen deutschen Spieler ist es natürlich nachvollziehbar, dass er vorwiegend in deutschen Online Casinos sein Glück herausfordern möchte. Wer nun jedoch Spielanbieter mit einer deutschen Lizenz sucht, wird vor einem Problem stehen. Es gibt keine deutschen Genehmigungen für die Internetcasinos. Die Bundesregierung hat es seit Jahrzehnten versäumt, die gesetzlichen Regeln anzupassen. Entsprechende Richtlinien der EU wurden nicht umgesetzt bzw. vernachlässigt. Ja, man kann in Deutschland tatsächlich von einem unregulierten Markt sprechen. Eine Ausnahme hat es lediglich im Jahre 2012 gegeben. Damals ist das Innenministerium in Schleswig-Holstein kurzzeitig aus dem Glücksspielvertrag der Bundesländer ausgeschert und hat selbstständig Lizenzen, anpasst an die EU-Vorgaben, ausgestellt. Die Genehmigungen sind Anfang 2024 ausgelaufen. Derzeit existieren nur noch einige wenige länderspezifische Zulassungen, die alleinig auf das Bundesland Schleswig-Holstein beschränkt sind. Ob und wann es konkrete, neue Schritte zur Liberalisierung der Online Glücksspielszene gibt, erscheint momentan noch offen. Die Verhandlungen laufen, werden aber frühestens Mitte 2024 zu einem endgültigen Ergebnis führen.
Die unklare Rechtslage in Deutschland ist für die Spieler und die Casinobetreiber unangenehm. Sollte es tatsächlich zu einem Streitfall kommen, können die Probleme gerichtlich hierzulande nicht geklärt werden. Der Kunde muss immer am Firmensitz der Unternehmen, meist in Malta oder in Gibraltar, den Klageweg bestreiten. Genau aus diesem Grund ist es aus deutscher Sicht elementar ein seriöses Online Casino zu wählen. Wer sich bei einem sicheren Spielanbieter registriert, kann negative Eventualitäten bereits im Vorfeld ausschließen.
Weitere wichtigste Qualitätsstandards der Casinos
Auf die äußeren Seriositätskennzeichen der Online Casinos sind wir bereits eingegangen. Fürs Tagesgeschäft gibt’s weitere Qualitätsstandards, die in jedem Casino-Check zu beachten sind. Wir wollen folgend detailliert auf die Punkte eingehen, die für die Spieler besonders wichtig sind.
Spielangebot inklusive Auszahlungsquoten
Kern eines seriösen Online Casinos ist natürlich die Spielofferte. Wesentlich sind an dieser Stelle die Kooperationen mit den einzelnen Software-Firmen im Hintergrund, heißt – mit den Programmierer-Unternehmen. In der Anfangsphase der Online Casino-Zeit war es der übliche Standard, dass die Portalbetreiber exklusiv mit einem Game-Provider zusammengearbeitet haben. Es gab beispielsweise klassische Microgaming Casinos, Merkur Casinos oder NetEnt Casinos. Das Bild hat sich jedoch mittlerweile komplett verändert. Die Überzahl der Spielportale zeigt sich als Multi-Casino, sprich es werden Games der unterschiedlichsten Hersteller im Angebot vereint. 40 bis 50 Spiel-Ausstatter sind heute keine Seltenheit mehr. Der Wechsel der Strategie hat wesentlich zur Quantität des Portfolios beigetragen. Einige seriöse Online Casinos haben über 3.000 Spielversionen zur Auswahl. Die User profitieren von einer schier unbegrenzten Vielfalt und Auswahl.
Die Marktführer der Software-Branche dominieren die Spielherstellung seit über zwei Jahrzehnten. Microgaming, NetEnt und Playtech haben klar die Schlagzahl der Internetspiel-Branche bestimmt und tun dies heute noch immer. Es gibt aber einige, jüngere Game-Provider, die in den zurückliegenden Jahren gewaltig an Boden gutmacht haben. Genannt seien an dieser Stelle Play`n Go, Yggdrasil, NextGen Gaming oder Pragmatic Play. Eine besondere Rolle spielen zudem die Hersteller, die eigentlich aus dem stationären Sektor gekommen. Merkur, Novoline (aktuell nicht in Deutschland) oder Bally Wulff haben nachhaltige Akzente gesetzt und erfreuen sich einer hohen Beliebtheit.
Die Game-Provider sind einerseits für die Attraktivität der Spiele verantwortlich, anderseits aber auch für die hohen und stabilen Auszahlungsquoten. Ein konstanter Return To Player, sprich eine reelle und faire Gewinnchance, ist für ein seriöses Online Casino elementar. Wenn es um die ganz großen Profite geht, kommen die Software-Firmen ebenfalls ins Spiel. Die progressiven Jackpots werden von den Programmierer-Unternehmen verwaltet, geführt und schlussendlich ausgezahlt.
Slots
Angeführt werden die Spiellisten in jedem Casino von den Slots. Die Spielautomaten sind logischerweise in der Überzahl. Wichtig ist, dass jeder Automaten-Fan seine passenden Games findet. Thematisch sollte quasi die gesamte Bannbreite abgedeckt werden. Wesentlich sind sogenannte, klassische Spielautomaten, die sich in der Symbolik an den einarmigen Banditen der 50iger Jahre orientieren. Die Slots werden meist auf wenigen festen Gewinnlinien gespielt. Deutlich rasanter und abwechslungsreicher sind die Video Slots der neusten Generation. Verstellbare Einsatzebenen, eigene Paylinien-Einstellungen, Wild- und Scatter-Symbole verbunden mit Bonusrunden und integrierten Free Spins sorgen für das besondere Extra.
Nicht vergessen möchten wir die Volatilität der Spielautomaten. Ein Slot mit einer niedrigen Varianz eignet sich besonders für Freizeitspieler. Die Gewinne fallen häufig, nicht selten bei fast jedem Spin. Die summarische Ausschüttung der Profite ist jedoch eher gering. Bei einem Spiel mit einer hohen Varianz ist es umgekehrt. Die Gewinn-Bilder erscheinen recht selten, wenn dann aber rappelt es richtig auf dem Spielerkonto.
Tisch- und Kartenspiele
Das Automatenspiel wird landläufig vielfach als „Daddeln“ bezeichnet. Das Gaming kann nicht wirklich beeinflusst werden. Es kann ohne Überlegung gezockt werden. Es ist einfach die Spin-Taste zu betätigen, nicht mehr und nicht weniger. Es gibt nach unseren Erfahrungen nicht wenige User, die etwas anspruchsvoller spielen wollen. Die Strategen der virtuellen Spielwelt finden sich dann an den Tischen wieder. Die beiden führenden Games in diesem Sektor sind logischerweise Roulette und Blackjack. Die beiden Klassiker gehören in jedes gute Online Casino und zwar in unterschiedlichen Ausführungen und Abwandlungen.
Des Weiteren dürfen die Tisch-Poker Spiele nicht fehlen, wie Carribean Stud, Casino Holdem, Texas Holdem oder Oasis Poker. Mit Baccarat, Sic Bo, Red Dog, Pontoon, Craps, Stravaganza oder Punto Banco wird weitere Abwechslung in den Sektor der Tisch- und Kartenspiele gebracht.
Video Poker Automaten
Mit einem Blick auf die Langzeittests der Auszahlungsquoten wird deutlich, dass es eine Game-Gattung gibt, die rechnerisch besonders profitabel ist – die Video Poker Automaten. Spiele wie Jacks or Better, Deuces Wild, Joker Poker, All American, Aces and Faces oder Tens or Better haben in den zurückliegenden Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Sie sind als Mix zwischen Spielautomaten und Tischspielen anzusehen. Die Top-Portale am Markt offerieren die Video Poker Games in verschiedenen Handversionen.
Live-Casino
Egal wie sicher und seriös ein Online Casino sich präsentiert, Zweifler wird’s immer geben. Nicht jeder User ist von der Fairness der Software überzeugt. Abhilfe ist aber längst geschaffen und zwar in den Live-Casinos. Die Casino-Spiele werden via Livestream auf den eigenen Bildschirm übertragen. Geführt werden die klassischen Games von echten Croupiers, mit denen Sie nicht nur kommunizieren können. Sie haben im wahrsten Sinne des Wortes die Möglichkeit, den Live-Dealern auf die Finger zu schauen. Casino-Betrug ist ausgeschlossen.
Gespielt wird live natürlich voranging Roulette und Blackjack. Weitere wichtige Games in den Live-Casinos sind Baccarat, Three Card Poker, Texas Holdem, Sic Bo oder Casino Holdem. Ein neuerer Trend sind die einfachen Spielshows, mit denen live die User angesprochen werden, die eben nicht das klassische Gaming bevorzugen. Am Dream Catcher Glücksrad, beim Monopoly live oder bei Deal or no Deal steht das lockere Zocken im Fokus.
Weitere Spiele
Nicht ganz unwesentlich sind zudem die Arcade Spiele im Sidebereich. Bingo und Keno sind aus unserer Sicht ein Muss, im besten Fall flankiert von einigen Rubbellosen (Scratchcards) sowie den virtuellen Sportspielen.
Wichtig: Für alle Spiele in den Online Casinos gilt, dass diese hinsichtlich der Limits alle User-Gruppen ansprechen sollten. Die Freizeitspieler müssen bereits mit wenigen Cent pro Spin im Spiel sein. Für die Highroller bzw. die Profis sind insbesondere die Einsatzchancen an den Tischen relevant. Die Top-Plattformen akzeptieren mittlerweile sechsstellige Beträge pro Runde oder Hand.
Webseiten und Casino Apps
Gut, wir wollen an dieser Stelle nicht vom „Blenden“ sprechen. Fakt ist aber, dass zum seriösen Auftritt eines Online Casinos auch das äußere Erscheinungsbild gehört. Die Webseiten und die Casino Apps sollten attraktiv und einladend gestaltet sein. Welchen designerischen Fokus die Onlineanbieter dabei nutzen, ist irrelevant. Wichtig ist, dass sofort die gewünschte Wohlfühlatmosphäre, sprich das Casino-Feeling, vermittelt wird. Das Thema des Casino muss erkennbar sein.
Wesentlich: Der wichtigste Punkt aus unserer Sicht ist, dass die Casino-Portale in deutscher Sprache zur Verfügung stehen und zwar komplett. Die Betreiber dürfen sich nicht nur auf die Mainmenüs beschränken, sondern alle Unterseiten in Deutsch bereitstellen. Wichtig ist, dass es sich dabei nicht um lapidare Google-Übersetzungen handelt, sondern um ausformulierte deutsche Texte, insbesondere im Hinblick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutz-Bestimmungen und die Bonus-Regeln.
Homepage
Mit einem Blick auf die Homepage sind für einen Casinoanbieter zwei Punkte relevant. An erster Stelle steht die Technik. Erkennbar ist die Ausstattung der Plattformen beispielsweise an den Ladezeiten der Spiele.
Das zweite Detail ist die Navigationsführung. Alle Bedienerwege müssen selbsterklärend vorgegeben sein. Selbst absolute Anfänger sollten mit einem Blick das Handling des Casino-Portals durchschauen. Wichtig ist, dass es klare Main-Menüs und eine gut strukturierte Spielerlounge gibt. Des Weiteren müssen die Spielangebote in nachvollziehbaren Kategorien geordnet sein. Im besten Fall lassen sich bekannte Games über die Suchfunktion direkt ansteuern. Nützlich sind zudem Filterfunktionen anhand der Provider. Auf einigen Plattformen können Sie die Slots sogar nach der Anzahl der Walzen, nach den Thematiken oder den Sonderfunktionen ordnen.
Mobiles Gaming
Die Qualitätsmerkmale der Webseiten können 1:1 auf die mobilen Casino Apps übertragen werden. Die Überzahl der Spielanbieter arbeitet heutzutage mit kundenfreundlichen responsiven Homepage-Versionen, sprich mit Web Apps. Die mobilen Webseiten müssen lediglich im Browser angewählt werden. Sie passen sich im Anschluss an das jeweilige Smartphone oder Tablet an. Ein Download ist nicht erforderlich. Es wird kein Speicherplatz blockiert. Des Weiteren gibt’s einige Casino-Portale, die mit zusätzlichen nativen Apps für iPhone, iPad und Android noch mit einer Alternativ-Variante aufwarten können.
Der Casino Bonus
Erkennbar ist die Seriosität eines Online Casinos bereits an der Gestaltung vom Neukundenbonus. Es ist naheliegend, dass ein „windiger“ Spielanbieter die User mit summarisch und prozentual hohen Offerten lockt. Der Kunde springt an, kommt im Gegenzug aber nie zur Auszahlung. Warum? Die unseriösen Boni sind meist an derart strenge Rollover Vorgaben gebunden, die ein Umwandeln der Prämie in Echtgeld unmöglich machen. Lassen Sie sich daher nie von den finanziellen Gegebenheiten eines Bonus-Programms blenden. Lesen Sie unbedingt das Kleingedruckte in den Rahmenbedingungen durch. Beantworten Sie sich folgende fünf Fragen:
- Wie viele Male muss der Bonus oder das Startkapital durchgespielt werden, ehe die Auszahlungsreife erreicht wird?
- Innerhalb von welchem Zeitraum müssen die Rollover Vorgaben erfüllt werden?
- Mit welcher Wertigkeit werden die Games in den Umsatz-Fortschritt eingerechnet?
- Welche Einsatz- und Gewinnlimits bestehen?
- Handelt es sich um einen auszahlbaren Bonus oder nur um ein Promo-Cash?
Aus den Antworten, die Sie miteinander aufwiegen sollten, erkennen Sie sehr schnell, ob Sie einen werthaltigen Casino-Bonus auf dem Bildschirm haben.
Die Offerten für die Stammspieler
Die identischen Qualitätskriterien gelten für die Boni der Stammspieler. Wesentlich ist, dass die Online Casinos die User mit zahlreichen hochkarätigen und fairen Aktionen bei Lust und Laune halten. Wichtig ist, dass es ausreichend Gutschein-Codes gibt, die jeweils unterschiedliche Spielergruppe ansprechen.
Die Werthaltigkeit der Stammkunden-Angebote sollte mit dem Level der User steigen. Wer selbst genügend Eigengelder einsetzt, sollte im Gegenzug entsprechend belohnt werden. Die besten Spielanbieter arbeiten an dieser Stelle mit VIP- und Treueprogrammen. Meist wird das Gaming-Verhalten der Kunden mit Punkten belohnt. In einem seriösen Online Casino lassen sich die erspielten Zähler im Anschluss in Echtgeld eintauschen.
Ein- und Auszahlungen
Seriös ist ein Online Casino aus unserer Sicht nur dann, wenn die Ein- und Auszahlungen gebührenfrei abgewickelt werden. Wir halten es für nicht zeitgemäß, wenn der Onlineanbieter den Usern bei der Transferabwicklung in die Tasche greift, interne Kosten hin oder her.
Das Transferangebot der Online Casinos
Jeder User muss an der Kasse seinen passenden Bezahlweg vorfinden. Das Portfolio sollte aus unterschiedlichen Transfer-Gruppen bestehen. Zwingend notwendig ist die Akzeptanz der Kreditkarten von Visa und MasterCard, idealerweise flankiert von der einfachen Bank-Maestro Karte.
Die Banküberweisungen sollten sich mit den Direktbuchungssystemen von Klarna Sofort, Trustly und GiroPay in Echtzeit ausführen lassen. Zum e-Wallet Angebot gehören minimal Skrill, Neteller und EcoPayz. Für kleinere Deposits müssen Prepaidwege wie die Paysafecard oder CashToCode bereitstehen. Die Top-Anbieter legen mit den Handybezahlsystemen von MuchBetter oder Apple Pay noch eine Schippe obendrauf. Die Kryptowährungen wie Bitcoin oder Litecoin halten wir für ein seriöses Online Casino indes für nicht zwingend erforderlich.
Die Casino Auszahlungen
Der wesentlichste Qualitätspunkt bei der Casino-Auszahlung ist das Tempo. Die Abhebungswünsche der User müssen innerhalb von wenigen Stunden bearbeitet werden. Ein seriöses Online Casino hält sich bei der Abwicklung an die Regeln des geschlossenen Geldkreislaufes, heißt – die Auszahlungen erfolgen soweit möglich auf dem Einzahlungsweg. Zudem sollte vorab natürlich die Identität der User anhand der sogenannten KYC-Dokumente geprüft werden. Für den Legitimationscheck sind ein Lichtbildausweis und eine neuere Adressbestätigung erforderlich.
Kundenservice
Probleme sollte es nicht logischerweise nicht geben, aber komplett sind bestimmte Schwierigkeiten beim Spielen, hinsichtlich der Technik oder bei den Ein- und Auszahlungen nie auszuschließen. Ein seriöses Online Casino muss zwingend einen fachkundigen Kundenservice haben, der den Usern mit Rat und Tat zur Seite steht.
Die Mitarbeiter müssen in allen Bereichen bestens geschult und übrigens auch auf die Spielsucht-Problematik sensibilisiert sein. Wesentlich ist, dass es sich im deutschsprachige Mitarbeiter handelt. Nur wenn die Kommunikation reibungslos vonstatten geht, lassen sich die aufgetretenen Schwierigkeiten wirklich schnell aus dem Weg schaffen.
Zeitlich sind die besten Support-Teams an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Zur Kontakt-Aufnahme müssen mehrere Möglichkeiten offen stehen, die im besten Fall gebührenfrei sind. Einige der besten Online Casinos arbeiten in Deutschland beispielsweise mit kostenlosen 0800-Telefonnummern.
Nicht fehlen darf auf der Webseite ein Live-Chat, über den sich kleinere Anfragen direkt schriftlich klären lassen. Trotz dieser direkten Kontaktwege halten wir einen klassischen E-Mail Support für unverzichtbar. Bei den E-Mails ist es wichtig, dass die Beantwortung ausführlich, zielführend und individuell erfolgt. Zudem sollten die gewünschten Auskünfte innerhalb von wenigen Stunden im eigenen E-Mail Postfach landen.
Zum Kundenservice gehören darüber hinaus die Infos-Blogs und das FAQ-Menü auf der Webseite. Die relevantesten Details zum Gaming und den casinointernen Abläufen müssen schriftlich, transparent, kurz und knapp aber trotzdem detailliert zur Verfügung gestellt werden.
FAQ: Die 10 wichtigsten Fragen zu den seriösen Online Casinos
Das Thema der Seriosität der Casinoanbieter ist bei den Spielern heißt diskutiert. Es gibt im Internet zahlreiche Foren, in denen sich die User austauschen. Wir raten an dieser Stelle aber etwas zur Vorsicht. Oft wird wild und faktisch grundlos über die Online Casinos hergezogen. Nicht selten wird ein Spielverlust mit dem Anbieter in Verbindung gebracht, was logischerweise nicht richtig ist. Anderseits gibt’s hier und da aber schon Informationen, die zumindest auf einen finanziell, wankenden Betreiber hindeuten.
Uns haben von den Lesern ebenfalls einige spezielle Fragen erreicht. Die zehn wichtigsten Anfragen haben wir für Sie folgend im kleinen FAQ-Menü zusammengestellt.
Sind alle lizenzierten Online Casinos als seriös anzusehen?
Die Frage kann mit „Ja“ beantwortet werden. Die Lizenzen, insbesondere innerhalb der EU, sind an sehr strenge Vorgaben und Regeln gebunden. Mit dem einfachen Kauf der Genehmigung ist es praktisch nicht getan. Die Aufsichtsbehörden durchleuchten den Firmen-Hintergrund und zudem die persönliche Integrität der handelnden Personen. Nur mit einem ausgezeichneten Leumund und einer hohen finanziellen Bonität verbunden mit einem entsprechenden Cashguthaben gibt’s eine Casino-Lizenz.
Der Regulierungsstellen geben auch hinsichtlich des Daten- und den Spielerschutzes klare Vorgaben, die stetig und streng kontrolliert werden. Die Gelder der Kunden müssen zum Beispiel separat auf Konten getrennt vom Firmen-Vermögen verwaltet werden. Unregelmäßigkeiten bei den Kontrollen führen sehr schnell zum Lizenzentzug.
Kann es sein, dass ein Casinoanbieter Insolvenz anmeldet?
Ja. In jeder Branche gibt’s erfolgreiche und weniger erfolgreiche Unternehmen. Seriosität ist nicht gleichzusetzen mit wirtschaftlichem Erfolg. Es hat nach unseren Erfahrungen in der Vergangenheit einige Spielanbieter gegeben, die sich schlussendlich nicht durchgesetzt haben. Vielfach wurden die Plattformen jedoch nicht komplett geschlossen, sondern von den marktführenden Unternehmen übernommen und weitergeführt.
An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Wer ein Problem mit seinem Online Casino hat, sollte zuerst immer den Kontakt mit dem Kundenservice suchen. Normalerweise lassen sich die Schwierigkeiten auf dem direkten Kommunikationsweg lösen. Bedenken sollten Sie, dass dabei das alte Sprichwort gilt – „so wie man in den Wald hineinruft, schallt es wieder heraus“.
Freundlichkeit ist das A und O. Wer polternd die Mitarbeiter angeht, muss damit rechnen, dass es eine entsprechende Reaktion gibt. Lassen sich die Probleme mit dem Online Casino nicht klären, steht ihnen jederzeit der Weg zur Aufsichtsbehörde offen. Rechtliche Mittel, also der Klageweg, sind der allerletzte Punkt.
Wird sich der Casino-Markt in Deutschland liberalisieren?
So wirklich lässt sich die Frage nicht mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten. Die deutschen Gesetzesgeber haben in den zurückliegenden Jahren bewiesen, dass sie immer wieder für eine Überraschung gut sind und zwar im negativen Sinne. Aktuell sieht der Plan der Bundesländer vor, einen neuen Glücksspielvertrag zu installieren, der ab dem 1. Juli 2024 gültig sein soll. In der Vereinbarung soll dann auch das Online Casino-Spiel in Deutschland endgültig auf ein festes Rechtsfundament gesetzt werden. Ob es jedoch wirklich zu einem Vertrag kommt, dem alle Bundesländer zustimmen, ist noch völlig offen.
Warum erkennen die Casinos PayPal nicht mehr als Zahlungsmethode an?
PayPal hat in der Vergangenheit ausschließlich mit seriösen Online Casinos zusammengearbeitet, die sich in sicheren, regulierten Märkten bewegt haben. Für Deutschland hat das Finanz-Unternehmen die Genehmigungen vom Innenministerium aus Schleswig-Holstein als Grundlage angesehen. Da diese Lizenzen ausgelaufen sind, hat sich PayPal vorerst vom deutschen Casino-Markt zurückgezogen. Mit neuen Kooperationen rechnen wir erst ab Mitte 2024.
Ist ein Prüfsiegel für die Auszahlungsquote zwingend notwendig?
Nein. Richtig ist, dass die Zertifikate von iTechLabs, GLI oder eCogra unwiderlegbare Seriositäts- und Qualitätsmerkmale sind. Im Umkehrschluss bedeutet der Verzicht auf eine Verifizierung aber nicht, dass die Online Casinos mit niedrigeren Auszahlungsquoten arbeiten, im Gegenteil. Für den hohen und stabilen Return To Player sind immer die Game-Provider im Hintergrund verantwortlich.
Was passiert mit meinen Daten beim Casinoanbieter?
Wer seine persönlichen Kundendaten an einen Casino-Betreiber übermittelt, kann sich sicher sein, dass die Informationen unter Verschluss bleiben. Die Datensätze werden nach der Übermittlung offline verwaltet. Zugriff haben nur ausgewählte Mitarbeiter. Die Spielerinformationen werden nicht an dritte Unternehmen oder Personen weitergegeben, es sei denn es erfolgt eine explizite Zustimmung. Eine Ausnahme gibt’s lediglich wenn die Betreiber von einem Gericht oder einer Aufsichtsbehörde aufgefordert werden. Aus Sicherheitsgründen bleiben die Kundendaten auch nach der Konto-Abmeldung noch einige Jahre gespeichert.
Kann es sein, dass gefälschte Spiele im Internet auftauchen?
Ja. Es ist für Programmierer-Spezialisten sicherlich kein „großes Ding“ die Games der Software-Hersteller nachzuempfinden. Nach unseren Online Casino Erfahrungen hat es einige Versuche gegeben mit Plagiaten zu arbeiten. Die Abweichungen zum Original waren aber immer relativ auffällig. User, die sich für einen seriösen Spielanbieter entscheiden, müssen logischerweise nicht im „falschen Games“ rechnen.
Warum muss ich mich vor einer Auszahlung verifizieren?
Der Identitätscheck ist a) von den Aufsichtsbehörden als Lizenz-Bedingungen vorgegeben und sorgt b) für einen Sicherheitseffekt. Geldwäsche und andere Betrugsversuche werden unterbunden. Nur wer seine Identität zweifelsfrei belegen kann, erhält in einem seriösen Online Casino eine Auszahlung.
Was ist unter Casinos ohne Registrierung zu verstehen?
Die Online Casinos ohne Anmeldung sind der neuste Trend der Spielszene. Die Angebote werden in den kommenden Jahren noch zunehmen. Sie können sofort um Echtgeld spielen, ohne vorab ein Anmeldeformular auszufüllen bzw. ohne ein Spielerkonto zu eröffnen. Alle Ein- und Auszahlungen werden in den Casinos mit dem Direktbuchungssystem von Trustly ausgeführt. Der Finanzdienstleister übermittelt während des Transfers automatisch alle Daten von der Bank zum Casino, die für den Legitimationscheck benötigt werden. Sie müssen keine Identitätsunterlagen einreichen.
Unser Einschätzung zur Seriosität der Online Casinos
Schlussendlich können wir im Erfahrungsbericht konstatieren, dass die Glücksspielszene in den zurückliegenden Jahren einen sehr seriösen Weg gegangen ist. Das Risiko, dass Sie bei der Auswahl vom Spielanbieter auf einem unseriösen Portal landen ist sehr gering. Wesentlich zur Sicherheit beim virtuellen Gaming haben die Online Casinos selbst beigetragen. Die Portalbetreiber haben sich als Unternehmen erwiesen, die a) finanziell stark aufgestellt sind und b) alle Vorschriften des fairen Gamings einhalten. Die internen Sicherheitsstandards sind extrem hoch. Relevant für die Seriosität der Online Casinos sind zudem die Software-Provider (Spielhersteller). Die Casino-Spiele im Internet sind nicht nur optisch attraktiv, sondern durchweg mit fairen und hohen Auszahlungsquoten versehen. Im besten Fall wird der Return To Player von unabhängigen Prüfinstituten verifiziert.
Für den rechtlich geschützten Rahmen sorgen die Aufsichtsbehörden. Die Lizenzgeber arbeiten mit strengen Vorgaben, die permanent nachkontrolliert werden. Gerade mit den EU-Lizenzen der Malta Gaming Authority oder der Gibraltar Gambling Commission können Betrug und Abzocke in der Praxis faktisch ausgeschlossen werden.
Unser Fazit: Fast alle bekannten Online Casinos können als seriös und sicher eingestuft werden.
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